Política de reembolso
En MCF COMER LINK S.L.U. nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a las siguientes condiciones:
---
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
⚠ IMPORTANTE:
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y normativa vigente, no se aceptan devoluciones de productos desprecintados, abiertos, usados o manipulados, salvo que estén defectuosos o se haya enviado un producto incorrecto.
---
2. Productos excluidos del desistimiento
No se aceptarán devoluciones de:
Productos de uso personal, íntimo o de higiene.
Cosméticos, suplementos, productos de parafarmacia o salud que hayan sido abiertos o desprecintados.
Productos que puedan caducar o deteriorarse con rapidez.
Artículos personalizados o fabricados según indicaciones del cliente.
Medicamentos sin receta (OTC), según el Real Decreto 870/2013.
---
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
Incluir todos sus componentes, accesorios y documentación.
Acompañarse de la factura o comprobante de compra.
Si el producto llega sin su caja original, con la caja dañada o con etiquetas de transporte, podrían aplicarse deducciones sobre el importe a reembolsar.
---
4. Procedimiento de devolución
1. Solicita la devolución enviando un correo a tuparafarma@gmail.com indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto en caso de incidencia
2. Recibirás instrucciones detalladas para el envío del producto.
3. El cliente es responsable de los gastos de devolución, excepto en los casos de:
Error por parte de TuParafarma
Producto defectuoso o dañado durante el transporte
⚠ En caso de incidencia por daño o error, deberá notificarse en un máximo de 48 horas desde la entrega para poder tramitarla.
---
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la mercancía:
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto.
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
En devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.
---
6. Productos dañados o erróneos
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o diferente al solicitado, debes notificarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega.
Tras verificar la incidencia, gestionaremos sin coste adicional:
La reposición del producto, o
El reembolso completo del pedido afectado.